「元気で行こう!」を旗印に活動を展開している経営者集団
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最高の笑顔に囲まれた人生を歩んでいきたいあなたに贈る「3つのプレゼント」

9月24日のモーニングセミナーは、(株)トッパ堂 代表取締役・豊橋市倫理法人会 副専任幹事 鈴木竜太様と、(株)トッパ堂 戦略推進室 室長・豊橋市倫理法人会 幹事 辻 博恵様を講師に迎え、テーマ『最高の笑顔に囲まれた人生を歩んでいきたいあなたに贈る「3つのプレゼント」』

a0047772_15134311.jpg私達は、幼稚園で学んだことを、そのままやっていたらきっと良い大人になっていると思われます。
私(鈴木)の大学時代に、新横浜のビジネスホテルでアルバイトをしていた時、同じアルバイトグループで張り切って接客していても、一向にお客様から、私に声をかけられない。一番人気のM君の行動を観察して見ると、M君の人気の秘訣は自然な笑顔にあったのです。対面では、どんなお客様も笑顔で相手が変わるものです。
サラリーマン時代に顧客の社長に見積りを持参した時、タイミングが悪かったのか、機嫌が悪くて、持参した見積りには目を通されること無く、文句を付けられる始末。腹立たしかったが、顧客先だから、とにかく謝ったが、その謝り方に文句を付けられ散々であった。泣きたい気持ちで帰社し、先輩からのアドバイスは「謝っても許してもらいない時は、お礼を言え」でした。失敗しても言い訳や謝るより、「ありがとうございます」である。翌日は気分を入れ替えて、顧客の社長のもとへ行きました。社長室へ入る時「昨日は、すみませんでした」ではなく「昨日は、ありがとうございます」と云うと、社長の表情は一変した。「社長のおかげで成長出来ました」と礼を言えば、社長は内心喜ぶ。謝り続けたら、また怒られるだけ。叱ってくれることは期待されていること。ありがとうにはいろんな力がある。

a0047772_15144586.jpgテニスのコーチのアルバイトをしていた時。好きなテニスができると、張り切って取り組んでみるが、打たれたボールを打ちやすいように生徒に返すことに必死で、楽しくない。剛球で打ち返す生徒のサウンドバックの様なものであった。そんな思いでは楽しいはずがない。楽しいはずのテニスが楽しくない。「うまくやらなくては」というもいから、楽しさを忘れていたことで、不人気だった私です。先輩コーチのアドバイスは、必死感より、まず声を出すこと。できることかをやる。「ナイスショット!」「いけるぞー!」とか、とにかく声を出すことをしていっただけで、生徒から、人気ができてきたことを体験した。

“笑顔” “ありがとう” “できることからやる” では、一般的なセミナーで、よう聞く話です。これだけでは、テーマに掲げた「3つのプレゼント」になりませんので、実践編をお伝えします。
a0047772_15152862.jpg
(1)“笑顔”が良いことがわかっていても瞬時には出来ない。そこで“笑顔”が3秒で出来る方法は、青空で広い海を思い浮かべて「ワイキキ〜」という、笑顔のなれるから楽しい。訪問先の部屋に入る前に、「ワイキキ〜」と小声で言ってから、入室し「おはようございます」と入れば最高の笑顔になっている。
(2)“ありがとう”は小さいことほど、“ありがとう”を言ってみてください。自分の都合の良い時だけ、“ありがとう”を言っていませんか。些細なことでもしてもらったことに“ありがとう”を言いましょう。
(3)小さなgood、をたくさん作っていく。できなかったことがで、きるようになったら、goodである。人は必ず変わることができるのです。できないことが続くと、ダメだと思ってしまう。それでも、できることはいっぱいあります。挨拶が出来た。早起きが出来た。掃除が出来た。そこから、誰だって変わることができる。子供を変えようとしないこと。大人が変われば子供が変わる。
小さなgoodを増やしていきましょう。






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by 7584tyuo | 2013-09-24 15:10 | MSゲストスピーチ | Comments(0)
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